ZUJI職員表示,差價乃因公司的訂票系統與國泰系統有時間差異,但 ZUJI不會為此賠償,更建議事主嫌票價貴可轉購其他優惠套票。 

投訴

付款後突坐地起價  ZUJI焗客買貴機票

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機票及酒店價格隨旅遊季節不時浮動,一般理解標價以付款一刻作準,但網上旅行社 ZUJI有另一番演繹。有讀者投訴經 ZUJI購買機票連酒店套票,付款後並收到行程單據( itinerary)作實,惟 ZUJI翌日坐地起價,要讀者加錢留機位。旅遊業議會總幹事董耀中及行內人士均認為公司做法不合理,將風險成本轉嫁消費者,記者比較不同網上旅行社,發現收費準則不一,消費者應小心比較。

 

陳先生(化名)和家人計劃今年三月到台灣旅行,除夕日他於網上旅行社 ZUJI見國泰來回香港、高雄機票,連三日兩夜酒店的優惠套票價格相宜,即以三千九百一十四元購買兩張套票,於 ZUJI網頁完成付款手續後,隨即收到電郵確認。
惟 ZUJI職員翌日來電,聲稱陳購買的優惠機位已售罄,陳須多付九百四十六元才能購買該航班機位,否則便要取消交易及退款,他大感驚訝:「其實喺網上見到啱嘅價先俾錢,但原來個價會郁,咁標價有咩用?」
最令他氣惱的是, ZUJI逼他十分鐘內決定是否加錢留位或另選航班:「四點幾打嚟,五點就要決定,只得十分鐘,我點揀?佢只係話公司冇錯,將個責任擺番去國泰度。」由於陳先生早已相約朋友同日出發,時間倉卒下只好硬食機票差價,但陳明言「見過鬼怕黑」,不會再幫襯 ZUJI:「如果俾咗錢都唔算 confirm個機位同 package,咁以後不如去航空公司直接出飛。」


陳先生付款後收到 ZUJI寫有確認字眼的行程單,但公司事後解釋行程單只代表確認交易,並非等於落實機位價格。 

網上訂機票已成主流,消委會建議消費者應留心訂購網的細則以免中招。 

跟進:訂票系統有時差

記者細看 ZUJI發給事主的電郵,公司沒解釋為何坐地起價,只重複優惠機位已滿, ZUJI亦提供另一班港龍航機供陳選擇,但起飛時間較國泰早三小時,兼且要多付三百多元差價。記者嘗試在 ZUJI網頁訂位,並按入「票價條款」查看是否有相關條文,內容卻是空白頁,陳先生付款後行程單上亦沒有提到價格會浮動。
記者於是到 ZUJI的銅鑼灣辦公室查詢,職員指行程單只是由系統發出確認交易,「一切以出機票為準, online做嘅其實要等航空公司。」記者反問是否代表 ZUJI的標價都不能作準,顧客付款後公司可隨時更改,該職員支吾以對並道歉,承認 ZUJI及國泰的系統「 System之間有 time-gap,先會出現優惠機位賣晒」,聲稱會改善,但企硬指公司票價規則已列明 ZUJI不會為客人承擔差價,公司亦曾提供另一航班供事主選擇,「如果加幅太大咪唔好要,去高雄仲有好多 airlines,可以睇 worth唔 worth再比較。」


ZUJI在電郵解釋訂票系統出現差異,未能代訂優惠機位,雖肯道歉卻拒絕承擔差價。(曾春南攝) 

ZUJI職員聲稱網站票價條款有列明收費準則,惟記者發現條款連結內空空如也。 

專家話:旅議會:做法不合理


旅遊業議會總幹事董耀中指, ZUJI已向客人發出了確認行程單,就不應再額外加價。 

旅遊業議會總幹事董耀中了解事件後,直指 ZUJI做法不合理,「網上照計訂咗俾錢,有 confirmation出咗俾你,點會再收錢?除非佢寫明(機票)係 request緊。」他表示即使行程單僅作確認交易的通知,但系統時間差異是公司責任,差價不應由客人承擔,他建議消費者若認為有不公平之處,可向旅議會反映。
旅遊資訊網站 Travelzoo社群媒體及公關經理潘蔚能則估計, ZUJI突然加價,估計因 ZUJI自己訂票系統有誤,或訂票系統較其他中介慢,搶購國泰優惠機票時較「輸蝕」,「可能你以為搶到張飛,其實已經俾另一位搶咗。」他認為, ZUJI已向陳先生發出確認的行程單,代表交易已完成,「 Itinerary confirm咗,無論係旅行社或者訂購網都不能再有任何改動。」他指一般而言除非航空公司突然大幅增加燃油附加費或稅項,中介才會於交易完成後向客人追收費用,直指 ZUJI今次難辭其咎,「負責任公司唔會咁做,出錯不在顧客,冇理由要個客承擔差價。」

回應:企硬轉嫁消費者

ZUJI回覆本刊時重申「沒有責任處理第三方對訂單上的變更」,繼續企硬要客人承擔差價,又稱已確認的行程單「只能視為客人訂單確認」,若出現合理控制範圍以外的事情, ZUJI有權改動交易,卻沒有解釋什麼是「合理控制範圍以外的事情」。(陳君沛)

壹判官

評分:劣劣劣劣(五個劣為最嚴重)
俾咗錢都唔算數,要客人倒貼差價,仲好意思話覺得貴可以唔買,今時今日咁嘅服務態度,點樣留住客人!


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