陳先生「落地」兩個月的新車經常死火,經本刊報導後喜獲大昌行更換另一全新車,並表示今次成功關鍵是保留所有維修單據作證據。(翁少陽攝) 

投訴

2014經典投訴追蹤

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二○一四年將盡,壹判官一年到晚判案無數,部分投訴在本欄刊出後,事主喜獲補償,其餘個案雖然無法討回公道,但情節離奇兼離譜,讓人大開眼界。年終回顧,讀者吸取他人經驗,做個精明消費者。

跪得最徹底 大昌行

今年眾多投訴中,「跪得最徹底」非日產汽車代理大昌行集團莫屬。事緣本刊十一月初曾報導讀者陳先生的日產 SERENA坐駕,落地兩個月已多次死火,大昌四次維修均未能解決問題。至本刊介入後,大昌即跪低並承諾更換一部全新同款汽車,報導出街後,不少網民都對大昌「闊佬」換車「 O嘴」,坦言賠新車之舉極之罕有。
記者上週再跟進情況,陳先生表示,報導刊出後約兩星期,大昌兌現承諾安排換車,新車至今未再死火,「件事登咗出嚟,係加快咗個決定,我之前傾咗成個月都唔得。」他總結今次經驗,認為重點是自己保存整套維修記錄,以後亦會「拎足維修單,以便明白多啲架車」,又坦言若大昌行肯早些換車,他就不會作出投訴。
大昌錯而能改,獲網民讚賞。另一企業香港快運雖然同樣積極回應本刊轉介個案,卻被形容死不悔改。該公司今年三度成為本版主角,包括訂錯機位令客戶捱貴飛,又試過重複扣錢卻不退款。雖然每次在記者轉介個案後,該公司便會立刻退錢,但卻不斷重犯同一錯誤,例如公司最近推出「聖誕五蚊機票」優惠,多名苦主又再現身投訴。香港快運苦主們更在 facebook自組「 HK Express苦主關注組」,自行逼快運「找數」。

貼士 保留單據追討
面對無賴公司,除了找壹判官出頭,讀者亦要自保「打底」,其中最重要就是保留所有單據、通話錄音及來往電郵等資料,這樣才有足夠證據向對方追討。

最離譜騙局 生化濾水器

價值一萬六千八百元的「醇元素濾水器」,聲稱能活化衰老壞死細胞,卻毫無科學根據,最離譜是已經有市民真金白銀購買!今年六月,有讀者投訴報稱為中醫師的黃振維推銷生化濾水器,但記者稍為查證便證實黃師傅並非註冊中醫師,後來記者放蛇直擊,黃師傅為證明「神水」威力,即場進行多個無稽實驗,包括將檸檬放於載有神水的膠盒面上,聲稱會令檸檬變得鮮甜,更着記者試飲多杯神水,但記者根本嘗不出分別。
判官請來化學系教授化驗所謂「神水」,踢爆其溶氧度比水喉水更低,意即更為渾濁,騙局可謂錯漏百出。事件已交予香港海關調查,記者上週再跟進,海關表示須根據調查結果及相關證據才能判斷有否違反《商品說明條例》,而違例者一經定罪,最高可被判罰款五十萬元及監禁五年。
壹判官於一四年踢爆多個騙局,離譜之事又何止一宗,有讀者便試過被外傭中介走數,其後證實該中介根本從未向入境處提交申請,又以不同理由拒絕退款,擺明走數。事主在本刊協助下雖獲退還款項,但投訴人已報警處理,可惜警方指該公司已搬遷,認為事件不涉及刑事成分,只列作「糾紛」處理。

貼士 先致電求證
遇到類似騙局,其實讀者只要進行簡單求證便可趨吉避凶。例如濾水器騙局,可先翻查有關中醫註冊名單,確認其負責人或公司的背景。而要避免同類外傭騙案,讀者可自行向相關使領館查證代理是否持牌,又可致電入境處外籍家庭傭工組,跟進其外傭申請進度。


本刊去年踢爆黃師傅的萬六元「醇元素濾水器」沒有科學根據,海關表示仍在跟進調查。 

最忍無可忍 劉小慧

壹判官不時都收到涉及電訊商的投訴,但今年則較為特別,連藝人劉小慧都忍不住現身控訴。今年四月,劉小慧雖已拒絕接受「 3香港」的增值服務,但事後仍被擅自收取服務費,半年內累積近千元,劉不甘被「搶」,終忍無可忍向壹判官挺身指證,最終獲退款。事隔大半年,劉上週向記者表示:「已經無再用 3」,亦滿意現時電訊商的服務。
其實電訊商的收費陷阱,很多時都防不勝防,壹判官今年亦罕有成為受害者,無故被電話遊戲商「繽紛樂」的短訊轟炸,在無回覆的情況下仍被濫收費,結果亦要等待兩個多月才可取回二百五十元,氣得壹判官也要現身為己申寃!

貼士 手機錄音自保
要防止與電訊商口同鼻拗,每次與客戶服務員對話時最好自行錄音,避免日後各執一詞,尤其簽署新合約或拒絕續約等關鍵時刻,更應自行錄音以保障自己。對於來歷不明的廣告電話或短訊等,則可致電通訊局熱線 1835000,將手機號碼登記於「拒收訊息登記冊」,以過濾非邀請電子訊息,但若有關服務供應商屬電訊商的生意伙伴,則有關推廣未必受監管。
(投訴組)


藝人劉小慧今年四月曾被「 3香港」無理收取近千元增值服務,目前已轉用其他電訊商,並滿意其服務質素。 

壹判官感言

過去半年本集團電腦系統持續受到黑客攻擊,令電郵戶口未能正常運作,相信不少投訴電郵均打回頭,但仍有很多讀者用盡方法聯繫壹判官幫手,謹此感謝各位厚愛及信任。


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