林小姐被香港快運多收四千多元,苦追半年不果,但本刊介入後兩天,公司便即時退款,事主鬧爆香港快運漠視乘客權益。(郭永強攝) 

投訴

重複扣錢 拖數半年 香港快運賴皮變常態

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開業滿一年的廉航香港快運,剛推出「一蚊機票」促銷吸新客,但卻無視舊客投訴。有讀者半年前以信用卡購買機票,無端被多收四千餘元,雖然事主已交齊文件力證被扣錯數,但職員仍拖延退款半年,直到本刊介入,香港快運又竟於兩天內退錢。九百多名苦主在網上自組追討聯盟,發起人直斥香港快運系統混亂及售後服務差劣,面對客戶投訴及追討,賴皮已變成常態。

 


林小姐出示兩張信用卡月結單,顯示香港快運於同日重複過數,但香港快運聲稱須進一步核實,拖延半年仍不退款。(郭永強攝) 

今年四月,林小姐在日本旅遊的朋友有急事須立即返港,投訴人於是替朋友在香港快運公司網頁,以四千二百多元港幣購買三張由大阪回港的單程機票,並以信用卡付款,但手續完成後系統表示「預訂失敗」,事主遂致電客戶服務熱線,職員表明不見其訂單,並即時替林小姐以電話再次訂購,又承諾若網上訂票已過數,之後定會退還。
結果投訴人收到月結單後發現,香港快運同日重複收取兩筆款項各四千多元,她立即致電香港快運要求退款,又跟足店方指示遞交相關資料核實,但擾攘半年仍未能收錢,林大感氣憤,「成立一周年賣飛收錢好理想,但當佢出錯時,我竟然係搵唔到任何負責人,我都唔知可以向邊個查詢,無諗過一個小市民要花咁多時間精力去追討!」

跟進 職員一味靠拖


香港快運開業一年,在 facebook貼文力推「一蚊機票」優惠,卻引來不少客戶炮轟其服務質素差劣。 

林小姐過去六個月多次以電話及電郵追討香港快運,又向消費者委員會投訴,但快運仍賴皮拒退錢。記者翻看林小姐今年四月,由兩間不同銀行發出的信用卡月結單,清楚列明四月三十日香港快運收取了兩次相同金額(以日圓計算)的款項。記者上週陪同林小姐致電其客戶服務熱線,當值職員又一次叫事主遞交資料,聲稱翌日便有答覆,惟最終香港快運表示,須再次查詢其信用卡的過數記錄,對於何時退款,則未有回應。
香港快運是現時唯一以香港為基地的廉航,為慶祝一周年紀念,公司剛於十月推出二萬張「一蚊機票」優惠,但其服務質素屢遭詬病。本刊過去一年收到至少十宗相關投訴,包括訂票出錯、客服差劣以及行政混亂等,其官方 facebook專頁,每星期平均有二十個新留言炮轟該公司,可謂問題天天不同。民航處則回覆,近半年已收到對該公司四十七宗相關投訴。

跟進 苦主自組聯盟


香港快運及香港航空屬姊妹公司,自快運轉型廉航以來,客戶投訴不絕,由訂票系統以至客服質素均被詬病。(羅國輝攝) 

香港快運慶祝成立一周年之際,一眾苦主自組「 HK Express苦主關注組」;今年八月成立以來,已有九百多名苦主加入。該群組發起人徐小姐也是苦主之一,她於八月以優惠價購買往大阪的機票後,發現香港快運「靜靜雞」取消航班,但未有通知客戶,事後更堅稱「航班正常」,徐便於網上成立「關注組」,迫使香港快運承諾退款或更改航班,「我哋唔主動問,佢哋都唔會理。」徐小姐坦言,香港快運的賴皮程度已達化境,完全無視平常投訴,但若投訴人同時通知消委會、民航處和各大傳媒,香港快運則會即時處理,務求盡快撲熄火頭。

回應 即時退錢兼道歉


不少香港快運客戶購買優惠機票後,航班突然被取消,又未能退款,因而成立「 HK Express苦主關注組」,三個月便有九百多名「苦主」加入。 

香港快運回覆,就林小姐訂票所出現的問題致歉,又指已將多收的款項退到林小姐用作交易的信用卡戶口。公司又重申,客戶須提供詳盡的個人資料、交易日期及金額和所預訂的行程,以進行退款手續,並承諾八至十二個星期內完成。至於投訴人的個案為何拖延半年,香港快運則未有交代。(李詠珊)

壹判官

仲話係香港人嘅航空公司,香港快運推出幾多優惠都無用,快啲搞番好公司好過啦。 劣劣劣劣劣
(五個劣為最嚴重)

坐廉航去日本有得揀

近期日圓兌港元跌破 7算,加上日本廉航香草航空( Vanilla Air)首度進軍本港,開設來往香港及東京航線,預期遊日港人將大增,連同另一廉航樂桃航空,現時本港共有三家來往香港日本的廉航。
三間公司的日本航點不盡相同,記者在網上比較各公司最熱門航點的機票,並託運 20公斤行李,發現香草航空往東京索價 1,235元最貴,其餘樂桃航空和香港快運只需約七百多元,當中只有樂桃可免費更改航班及託運行李。不過, Travelzoo社群媒體及公關經理潘蔚能提醒,消費者除了留意價格及附加費外,還要注意起飛及到達時間,「深夜去到東京,要搭的士出市區都好貴,喺機場瞓一晚又會好
辛苦。」

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