何先生去年不幸中招,幫襯佳遊旅運買套票,今年又再被新公司 Cotai Club威嚇續約。(蘇智鑫攝) 

投訴

逼舊客續買套票 佳遊騙局借屍還魂

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Carefree Travel(佳遊旅運)今年曾被本刊及消委會踢爆,以平價酒店套票作招徠,但客人付款後卻未能訂房。近日有佳遊會員向本刊報料,一間名為「 Enjoy Cotai Club」的代理來電,聲稱已接手佳遊業務,威嚇事主與新公司續約,否則入稟追討。惟本刊發現此公司在港並無登記,地址更屬虛報,佳遊疑似借屍還魂繼續營運,市民要小心提防被騙。

 


Cotai Club網頁內「私隱政策」一欄,內容仍見到「 Carefree Travel」(佳遊)字眼,疑似穿崩,非常騎呢。 

何先生去年九月收到佳遊電話推銷,以近二千四百元購買了一年會籍,包兩晚免費澳門酒店及其他優惠,惟付款後半年從未成功訂房。今年一月,何從傳媒報導得知,消委會點名譴責佳遊涉嫌違反《商品說明條例》,何先生始知上當,慨嘆優惠券變了一疊廢紙。
但原來故事仍未完結,兩個月前一名自稱「 Enjoy Cotai Club」梁姓代理來電,稱佳遊因遭投訴已倒閉,其所屬客戶已全部轉到 Enjoy Cotai Club名下,並指何的會籍尚有兩個月便到期,游說何再付二千多元續約「享受更多優惠」。
何即時拒絕,對方變臉指事主違反條款,沒有在會籍期滿前三個月主動表明不續約,將入稟向何追討損失。何堅拒再付款,代理則每隔兩星期便來電滋擾,事主直指 Cotai Club無賴:「我之前係同佳遊交易嘅,有咩可能會同佢( Cotai Club)有關係,仲要我俾錢,完全離譜,擺明係呃人,仲要威嚇。」

跟進 代理亂吹無句真

翻查事主提供的佳遊會籍通知信,根本沒有所謂「提前三個月通知不續約」的條款,只列明預訂酒店房間的細則及會員優惠。至於代理所講的新公司 Cotai Club,其公司網頁與佳遊的幾乎一樣,更有多處穿崩位。例如 Cotai Club網頁上「私隱政策」一欄,仍寫着「 Carefree Travel(佳遊)承諾保護你的私隱」;而佳遊與 Cotai Club的多個聯絡電話,首四個號碼均是一樣,如屬同一公司。
記者與事主致電梁姓代理,對方繼續落力推銷澳門金沙城假日酒店優惠,更自爆 Cotai Club其實是佳遊的幕後老闆:「實不相瞞,我哋係搞會籍嘅總處,但你都知佳遊收到好多投訴,係害群之馬,我哋就係行業龍頭,所以董事局將佢清盤。」
不過,翻查兩公司的公司註冊記錄,代理所說的可謂無句真。首先佳遊根本從未被清盤,至今尚在營運,但記者親自到其註冊地址查證,門口張貼告示指公司今年一月已搬遷,亦沒有提供新地址。
新公司 Cotai Club則在港沒有註冊記錄,記者曾以客人身份致電邀約代理見面卻遭拒絕,兩名代理更分別提供了鰂魚涌及荃灣的辦公室地址,但全非真實地址,其中鰂魚涌的地址是友邦保險的營業部。澳門金沙城假日酒店則回覆本刊, Cotai Club並非該酒店合約分銷商。


消委會今年一月曾點名譴責佳遊涉及不良營商手法,包括客人訂房時,公司經常推卸客房「爆滿」,或要求客人加錢。 

佳遊辦公室無人應門,同層另一旅行社職員證實,近月已不見該公司有人辦公。 

專家話 涉虛假陳述應報警

律師何傳經則認為,店方多番提供虛假資料,又沒有商業登記,已涉嫌觸犯虛假陳述或欺詐罪行,市民應即時報警。執業大律師陸偉雄則認為,公司背景有多處疑點,市民不應於電話中完成交易,否則事後難以追討。他又指合約精神應由雙方主動答應,並非「你交咗錢就等於你同意」,故店方聲稱要事主履行條款續約亦未必有約束力。
旅遊業議會主席胡兆英指出,銷售旅遊會籍的公司,無須向旅遊代理商註冊處註冊,即使顧客蒙受損失,亦無相關條例監管,旅議會亦難以介入,顧客只能向消委會求助。


旅遊業議會主席胡兆英指,銷售旅遊會籍的公司不屬該會會員,並無相關條例監管,議會難以介入。(江永健攝) 

佳遊辦公室門口貼上搬遷告示,日期正是今年一月遭消委會點名譴責後六天。(羅國輝攝) 

回應 三個職員三種回應


Cotai Club職員聲稱其辦公室位於圖中的鰂魚涌樂基中心,但記者上門查證,該大廈已被友邦保險全幢購入並自用。 

記者曾多次致電 Cotai Club要求回應,但職員將記者當人球推來推去,結果三個職員回應了三個版本。其中一名吳經理聲稱只負責大陸業務,不知道香港辦公室情況。自稱客務部主管的朱先生則指 Cotai Club與佳遊沒有關係。最後一名陳經理則聲稱梁姓代理並非公司員工,記者質問公司會否報警追究對方冒認職員身份及擅取客人資料,陳經理卻表示只想大事化小,小事化無。
(陳君沛、李詠珊)

購買旅遊會籍貼士

消委會指涉及酒店及飲食會籍的電話促銷投訴有上升趨勢,今年比去年同期超出一倍,由 103宗激增至 230宗,市民幫襯前應留意以下貼士:
1.避免於電話中向陌生人提供個人和信用卡資料來完成交易;
2.先要求店方提供合約條款及相關資料,細閱後才決定是否購買;
3.應先了解店方的背景,例如網站或公司辦事處地址等,宜上門了解及核實才再作決定。

壹判官

所謂公司連地址都無,代理說話又自相矛盾,仲夠膽逼客人續約,完全離譜,消費者幫襯只會中伏。劣劣劣劣劣
(五個劣為最嚴重)


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