傅先生歐遊期間從未接聽漫遊電話,但賬單卻出現多次為時一至三秒的「漫遊通話」收費,中國移動解釋收費乃因他主動按斷來電所致。(鄒潔珊攝) 

投訴

中移動漫遊陷阱 拒絕來電當通話收費

有讀者到歐洲旅遊期間收到香港來電,以為按掣拒絕接聽便毋須收費,豈料回港後發現竟被徵費。中國移動職員解釋,用戶主動拒絕來電,竟會當作曾經使用漫遊服務;消費者外遊前宜再三查詢,以免墮入收費陷阱。

 

 

 


中國移動職員解釋,由於某些外國電訊商會將拒絕來電的訊號當成通話收費,建議用戶漫遊期間若遇上來電不欲接聽,應由得電話響至斷線。 

傅先生是本地流動電訊服務商「中國移動」用戶,傅去年十月曾到歐洲五國旅遊,返港後卻發現賬單有多次為時僅一至三秒的「通話記錄」,更因而被收取二百八十元漫遊費。「佢話因為我主動㩒掣拒絕通話,等同用咗外國電訊服務,要收錢!」傅堅稱自己從沒掛斷來電,又認為就算拒絕來電亦不應被收費;惟中國移動堅持此為一貫做法,並提出減收一半費用作和解,「冇通過話都要收錢?」傅無奈道。

Ads by Google

跟進 職員:主動拒絕當接通計

記者與傅先生到中國移動客戶中心查詢,職員解釋:「你主動去㩒唔聽,其實係有個信號傳番去機樓,所以會當係通咗,只係你唔接聽;呢啲一兩秒就係咁嚟。」職員又聲稱,用戶若遇上不欲接聽的漫遊電話,正確做法應是不作任何動作,讓來電自行掛斷;及後記者以顧客身份到中移動門市查詢,職員均有類似說法。不過,翻查中移動網頁內有關漫遊收費的條款,卻並未有清楚指出相關的收費。

專家話 學者斥收費牽強

港大電機電子工程學系教授容漢青直言,對該項收費聞所未聞,「你拒絕電話的確係有信號,但呢個信號只係用電話網絡內嘅『 data channel』(數據頻道)傳送,同通話時用嘅『 voice channel』(話音頻道)在佔用網絡頻寬資源上差好遠,將回絕信號當成通話、仲要一秒當一分鐘,好牽強。」

回應 中移動:會覆核個案

通訊辦回覆時明言,除非用戶自行啟動飛線服務,將拒絕的來電轉駁至其他號碼,否則按下拒絕來電應不會發出接駁信號,不會被當作通話收費。中國移動指現正覆核傅的個案,暫時未有結果,只強調由於「第三者網絡供應商的接駁設計,在特殊情況下,即使通話被掛線,仍可能會產生漫遊收費」。
本刊亦曾向 3香港、數碼通、電訊盈科及 CSL等電訊商查詢,除 CSL外,其餘電訊商均明言拒絕來電不另收費,但提醒市民,在離港前應停用所有「飛線」功能,否則就算不接聽,仍有機會因自動轉駁往留言信箱而收取通話費;市民旅行前宜向電訊商了解收費條款。(趙振龍)

壹判官

拒絕來電當通話收費,解釋何其牽強,通訊辦實應主動介入調查!劣劣劣劣
(五個劣為最嚴重)

    全站熱搜

    tvb4life 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()