插圖:劉志誠 

第壹流

管平庸

平庸,我不但不抗拒,還熱情擁抱(「愛平庸」, 2012年 12月 13日)。生活中充滿平庸,平庸無處不在,久而久之,我們習慣了。平庸不代表差,它很多時擊中我們的要害,我們是有意識地選擇平庸。平庸之所以存在,是因為它生命力特強,懂得靈活走位。平庸是一種社會確認,得到確認是重要的,我們喜歡受他人確認的舒服感覺。

 

企管人須時刻面對平庸,舉頭一望,帶領的團隊必定有平庸的元素。公司以外遇到的平庸,不受自己控制,有時更加令企管人難頂。可是,企管人明白到平庸的必然性,一隊球隊全部球員是美斯和 C朗,成績一定不會好。企管人心裡渴望活在明星堆中,但想深一層,知道這是不理想和不可能。平庸不容易拿捏,太多會把水平拉低,太少是不切實際,企管人怎跟平庸和睦相處,是考功夫的學問。
首先,企管人須分辨平庸,平庸是怎樣產生,決定平庸的本質,可從兩方面看:首先是人的知識,欠缺知識可製造平庸,不過在二十一世紀的資訊年代,知識走向一體化,獲取知識的成本愈來愈低,技術型知識變得愈來愈不重要。因此,平庸的來源通常不是知識,而是態度。
聘請員工,知識和態度之間,比重應該是二八分,態度遠比知識重要。態度不容易改變,因為態度跟性格有關,成年人性格定型後,所謂改變通常是自欺欺人。可是,在例如面試的短時間內,分辨人的態度,是高難度技巧,我第一個自認不濟。
企管人察覺到員工態度不好,第一個須檢視的人,應該是自己。這名態度不好的員工,能夠在企管人身邊出現,是企管人當初睇漏眼,抑或是員工因各種原因演變成態度不好。企管人重要的責任,是振奮士氣,帶出員工最出色的一面。員工態度不好,很有可能是由環境造成,例如員工被派到一個不合適的位置。怪責員工態度不好前,企管人先要分析環境因素,很多時須改變的,不是員工態度,而是工作調配。

 

由態度產生的平庸,很多時候不是無得醫,但斷症不容易,企管人從自己開始斷症,通常是一個好開始。員工態度轉變,很多時候是因為工作發揮不好。一個人的能力和潛能之間,可能有一條鴻溝,有時可跳躍而過,有時僵住不動,怎也提不起勇氣跳過去,潛能看得到,但捉不住。員工的態度問題很可能是由企管人間接製造,處埋方法是重新檢視這條表現和潛能的鴻溝。
當企管人斷定平庸源自員工不容易扭轉的態度,這時候坦白是最佳處理方法。或者,員工會感到這是一種解脫。極少員工會自動向企管人承認:這份工我做不來。從員工角度看,表現和潛能之間的鴻溝,多數比真實情況窄。由企管人向員工坦白解釋,對兩方面都可以舒一口氣。
根據我的經驗,企管人不大懂得跟員工討論表現和潛能這回事。處理敏感事,企管人容易走向極端,一是太過直接,以為同事是明事理的成年人,赤裸地坦白,結果是反效果,傷人之餘又傷自己;一是太過敏感,由員工個人以至家庭,想一遍又一遍,遲遲不肯行動。這方面我又舉手,我做得不夠好。
企管人處理員工態度大都不好,公司內的平庸會持續下去,這是否代表公司表現受影響?答案是 yes and no。平庸不能太多,但幾多才是剛剛好,要因情況而定,各有不同。硬要由我來判斷,我認為多一點點平庸不是大問題,表面平庸的員工,可能在幕後做了很多有用、但不能量化的事情。這些人通常是「友誼小姐」,擔當起調解員職責,為同事排解矛盾,同時維繫員工士氣。所謂明星,通常會在其他地方做出令人討厭的行為,對整體士氣有害,負面影響隨時大過正面影響。
作為企管人,我傾向以寬容處理公司的平庸,因為平庸很可能代表隱藏的福氣。唯一不可能寬容的是自己,因為自己通常一直寬容自己,到察覺到自己的平庸時,就應立即行動。

蔡東豪 Tony Tsoi

現任上市公司精電國際行政總裁,他曾任職投資銀行,在《信報》以筆名原復生撰寫財經專欄,對投資及求知有無限渴求,習慣早上四時起床寫作找樂趣。
http://www.facebook.com/TONYTONGHOOTSOI 

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