黃先生質疑其個人資料被盜用開單,香港寬頻一直推說「合約已清楚交代」,但其實所謂「合約」只以「服務安裝表格」為名,由工程人員於上門裝機日派發,條款字體細小,事主未有為意便簽妥。(曾春南攝) 

投訴

香港寬頻縱容 Sales 疑盜客資料開單

有市民接獲電訊商銷售電話,指可享「特別優惠」簽寬頻合約,遂提供個人資料作登記;後來事主發現優惠縮水,向電訊商索取錄音翻聽時,竟發現聲帶中的「申請人」並非自己,揭發疑有營業員套取客戶資料後,再冒認客戶開單的蠱惑招。有律師指出,盜用身份乃嚴重刑事罪行,呼籲警方應盡早介入調查。

 

「九月初有香港寬頻男職員打嚟推銷上網,話可以做特別優惠,簽兩年約就免五個月月費,話口頭確認就得;但要我提供姓名、地址、身份證號碼、電郵及電話俾佢登記。」黃先生(化名)在通話中確認簽下兩年家居寬頻連電話合約,月費二百一十六元。惟直至本月初,黃向門市職員查詢計劃詳情,才發覺寬頻公司的合約版本,竟與當日電話內容不符。
「門市同我講從來無五個月免費優惠,話合約寫明只免三個月;我就要求香港寬頻播番段錄音聽。」豈料一聽之下,黃驚覺錄音內之「申請人」原來另有其人,「嗰陣我係同個男職員傾嘅,但錄音裡面係一個男人同女人講嘢,我從來沒接觸過女職員,成個電話對話都係虛構!」黃懷疑有營業員套取其資料,欺上瞞下擅自簽約,多次向香港寬頻反映,惟對方懶理。及後他向將軍澳警署報案,指個人資料遭盜用,當值警員僅指事件屬銷售糾紛,同樣未予處理。

懷疑盜用資料示意圖

 


1.營業員致電事主,指可提供高達五個月免月費之優惠,事主遂即時提供個人資料作登記。 

2.完成安裝後,事主到門市查詢計劃詳情,始發覺書面合約內容與電話陳述不符,免費月份縮水至只得三個月。 

3.事主要求重聽銷售電話錄音,赫然發現對話中「申請人」並非自己,揭發懷疑有職員套用其資料擅自開單簽約。

跟進 營業員支吾以對


市民申請服務時,無可避免要提供個人資料如地址、電話及身份證號碼,倘資料被盜用而簽下其他合約,後果不堪設想。 

記者以三人電話會議方式,見證事主與替其開單的營業員對話,電話中該營業員含糊其詞,一時強調免費五個月之「特別優惠」屬實,一時又表示無法於合約中列明,「公司規矩係做三個月,但去到一四年嘅二、三月呢,我哋有辦法幫你免咗呢兩個月囉……喺系統可以做到。」但至於為何未有在合約列明、曾否盜用身份開單等,營業員卻一概沒提及,只反覆說「我呃你就連份工都冇埋啦、可以搵經理求證」。
「佢都認係當日幫我登記個男職員,咁點解後來又會有另一條向女職員登記嘅聲帶,又講得出我嘅資料!」黃不滿自己遭人冒認開單,但香港寬頻收到投訴後卻不展開調查,變相逼他接受有關條款。

專家話 律師:盜用身份屬刑事罪

大律師陸偉雄指出,事件表面上看似只屬「相差兩個月」之消費爭議,實質卻屬嚴重的盜用身份罪行,「而家最大問題係,有段對話係虛構出來,事主無授權過亦唔知道,營業員呃緊個客又呃公司先簽得成呢張單。」陸指出,就算報案人未能提供證據,警方亦應該受理,「呢個係刑事,如有人盜用身份,警方一定要跟進。」他建議,市民應避免於電話中簽訂合約,因在未能確認對方身份下提供個人資料,風險相當高;就算幫襯,亦要自行錄下對話內容自保。

回應 取消合約

香港寬頻回應指,公司一向有將所有職員與客戶的通話錄音存檔,惟反覆翻查記錄仍未有發現事主與營業員之通話錄音;鑑於個案情況特殊,願意安排取消有關服務合約,並強調重視保障客戶資料,如事主懷疑個人私隱被不當使用,公司樂意協助事主向警方求助。警方則仍然認為個案不涉及刑事成分,暫將案件列作顧客糾紛處理。(趙振龍)

壹判官

營業員為求開單出盡蠱惑招,疑點重重寬頻公司仍闊佬懶理;消費者接受電話推銷前切記要自行錄音,以保障自己!劣劣劣劣

(五個劣為最嚴重)


絕對保密

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